Fundadora Bia Henriques Postado 22 de Julho de 2024 Fundadora Postado 22 de Julho de 2024 Falaaaa, gente linda! Hoje tenho uma indicação excelente de leitura. Antes, uma breve contextualização: Há alguns meses Dani e Paulo viajaram para o Japão e eles ficaram encantados com o atendimento de todos os estabelecimentos que foram. Então, descobriram que no Japão existe uma regra cultural muito forte ligada à experiência do cliente. Como estamos sempre buscando melhorar, nos interessamos pelo assunto e fomos buscar referências do atendimento japonês até encontrar o livro Omotenashi, dos autores Sohaku Bastos e Roberto Tuji. Aí você deve estar pensando: mas eu não tenho clientes, é interessante pra mim também? E a resposta é: COM CERTEZA!!!!! Muito mais que atendimento, o livro fala sobre um estilo de vida baseado em melhoria contínua, junto com outros conceitos como o de hospitalidade e empatia. Inclusive, descobri que a palavra KAIZEN, que mencionamos no PMP, não significa só ser 1% melhor todo dia, mas também reduzir custos e aumentar eficiência. Vale a pena a leitura! 4
Jéssica Postado 22 de Julho de 2024 Postado 22 de Julho de 2024 On 22/07/2024 at 15:03, Bia Henriques disse: Falaaaa, gente linda! Hoje tenho uma indicação excelente de leitura. Antes, uma breve contextualização: Há alguns meses Dani e Paulo viajaram para o Japão e eles ficaram encantados com o atendimento de todos os estabelecimentos que foram. Então, descobriram que no Japão existe uma regra cultural muito forte ligada à experiência do cliente. Como estamos sempre buscando melhorar, nos interessamos pelo assunto e fomos buscar referências do atendimento japonês até encontrar o livro Omotenashi, dos autores Sohaku Bastos e Roberto Tuji. Aí você deve estar pensando: mas eu não tenho clientes, é interessante pra mim também? E a resposta é: COM CERTEZA!!!!! Muito mais que atendimento, o livro fala sobre um estilo de vida baseado em melhoria contínua, junto com outros conceitos como o de hospitalidade e empatia. Inclusive, descobri que a palavra KAIZEN, que mencionamos no PMP, não significa só ser 1% melhor todo dia, mas também reduzir custos e aumentar eficiência. Vale a pena a leitura! Aiiii Biaaaaa! Desde que vi essa indicação de leitura nos teus stories, tô namorando esse livro! Já até coloquei no meu carrinho da Amazon! Mas só vou fechar a compra quando concluir uma das minhas metas. Será meu "champagne". rsrs. Confesso que tem sido uma luta diária segurar o dedinho pra não comprar antes da hora. hehehe. 3 1
Dani Olgas Postado 22 de Julho de 2024 Postado 22 de Julho de 2024 On 22/07/2024 at 15:03, Bia Henriques disse: Falaaaa, gente linda! Hoje tenho uma indicação excelente de leitura. Antes, uma breve contextualização: Há alguns meses Dani e Paulo viajaram para o Japão e eles ficaram encantados com o atendimento de todos os estabelecimentos que foram. Então, descobriram que no Japão existe uma regra cultural muito forte ligada à experiência do cliente. Como estamos sempre buscando melhorar, nos interessamos pelo assunto e fomos buscar referências do atendimento japonês até encontrar o livro Omotenashi, dos autores Sohaku Bastos e Roberto Tuji. Aí você deve estar pensando: mas eu não tenho clientes, é interessante pra mim também? E a resposta é: COM CERTEZA!!!!! Muito mais que atendimento, o livro fala sobre um estilo de vida baseado em melhoria contínua, junto com outros conceitos como o de hospitalidade e empatia. Inclusive, descobri que a palavra KAIZEN, que mencionamos no PMP, não significa só ser 1% melhor todo dia, mas também reduzir custos e aumentar eficiência. Vale a pena a leitura! Que maravilhoso @Bia Henriques! Já vou comprar o meu. Fiquei estigada na leitura desde que vi no seu stories.👊 Printei e coloquei no meu carrinho da Amazon...rs Tá aí a foto que não me deixa mentir. 😃 1
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